Retur och Ångerrätt

RETUR & ÅNGERRÄTT – Novalisse

1. Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt Distansavtalslagen.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du mottagit varan.

För att utöva ångerrätten ska du skicka ett tydligt meddelande via e-post till:
info@novalisse.com

Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inget krav.

2. Returvillkor

Vid ångrat köp ska varan returneras inom 14 dagar från den dag du meddelade oss om ditt beslut.

För att retur ska godkännas gäller följande:

  • Varan ska vara oanvänd

  • Varan ska vara i originalskick

  • Originalförpackning ska medfölja

  • Eventuella tillbehör ska inkluderas

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag för eventuell värdeminskning om varan har hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

3. Returkostnad

Kunden står för returfrakten vid ångrat köp.

Vi rekommenderar spårbar försändelse, då kunden ansvarar för varan tills den mottagits av oss.

4. Återbetalning

Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om ånger.

Vi kan dock avvakta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller bevis på att den skickats tillbaka.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat avtalats.

5. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

  • Varor som av hygien- eller hälsoskäl inte kan återlämnas om förseglingen brutits

  • Specialtillverkade produkter

  • Personliga produkter

Enligt Distansavtalslagen.

6. Reklamation

Om varan är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med beställningen har du rätt att reklamera enligt Konsumentköplagen.

Reklamationsrätten gäller i tre (3) år från det att du mottagit varan.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation som görs inom två (2) månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha skett i rätt tid.

Vid godkänd reklamation har du rätt till:

  • Reparation

  • Omleverans

  • Prisavdrag

  • Hävning av köpet (vid väsentligt fel)

  • Ersättning för eventuell skada

Vi står för returfrakten vid godkänd reklamation.

Reklamation ska skickas skriftligen till:
info@novalisse.com

Beskriv felet så tydligt som möjligt och bifoga gärna bilder.

7. Returadress

Bluva Halilovic
Jørgen Bjelkes vei 21
1723 Sarpsborg
Norge
Telefon: +47 465 47 750
E-post: info@novalisse.com